Časté dotazy

V případě, že potřebujete více informací o našich produktech, kontaktujte prosím svého přiděleného obchodního zástupce. Pokud nemáte vytvořenou registraci, můžete využit služeb naší infolinky a e-mailu. Budeme Vás kontaktovat během 3 pracovních dnů.

Je nám líto pokud produkt, který si chcete koupit není momentálně k dispozici. Na našich skladových zásobách neustále pracujeme a tak je možné, že se daný výrobek již vyrábí. I produkt, který není skladem si můžete objednat. Po objednání budete kontaktováni Vašim obchodním zástupcem, který Vám sdělí termín naskladnění. Tuto informaci si samozřejmě můžete u svého obchodního zástupce zjistit i bez objednání.

Výroba našich výrobků je v Ćeské republice v Hulíně, celý proces výroby máme pod jednou střechou.

Náš výrobní sortiment je velice obsáhlý, celý rozsah výroby si můžete pročíst zde. Na e-shopu naleznete pouze některé kategorie a v nich jen nejobrátkovější zboží. Pokud jste tedy nenanelezli, co potřebujete, můžete se nám ozvat pomocí kontaktního formuláře, případně přímo kontaktovat svého obchodního zástupce. 

Samozřejmě, jednoduše kontaktujte svého přiděleného obchodního zástupce. Pokud nemáte vytvořenou registraci, můžete využit služeb naší infolinky a e-mailu.

Stačí kliknout na ikonu příhlásit se, dále vybrat registrovat a vyplnit registrační formulář.

Ano, pokud chcete na e-shopu nakupovat, registrace je nutná.

Pro nakupování musíte mít vytvořenou registraci a tato registrace musí být schválená. Schválení registrace bude vyřízeno do konce následujícího pracovního dne.

Potvrzující e-maily jsou automaticky zasílány po odelsání registrace na našem e-shopu. Pokud jste e-mail neobdrželi, nejdříve zkontrolujte záložku se »spam« poštou. Pokud ani tam e-mail nenajdete kontaktujte nás.

V oblasti přihlášení najdete odkaz, přes který si můžete nastavit nové heslo: Zapomenuté heslo?

V části „Můj účet“ máte k dispozici příslušnou položku nabídky.

V části „Můj účet“ máte k dispozici položku "fakturační údaje", v pravém horním rohu poté naleznete tlačítko "požádat o změnu". Změny Vašich údajů nám prosím dávejte vědět, co nejdříve od uskutečnění změny.

Skladové položky expedujeme do 3 pracovních dní od potvrzení objednávky nebo od dne obdržení platby v případě plateb předem.

Kategorii mobilní štěpkovače expedujeme do konce následujícího pracovního dne od potvrzení objednávky nebo od dne obdržení platby v případě plateb předem.

Pokud jste si objednali nějakou neskladovou položku závisí její odeslání na výrobním termínu, který naleznete ve svém potvrzení objednávky.

Doručení zásilka závisí na zemi, kam je zásilka doručována. Přesnější termín doručení můžete zjisti u svého obchodního zástupce.

Všeobecně zásilky v rámci České republiky doručujeme do 3 pracovních dní a 5-10 pracovních dní ode dne odeslání zboží v případě dodání zboží do zemí Evropské unie, Bosny a Hercegoviny, Černé Hory, Islandu, Lichtenštejnska, Severní Makedonie, Moldávie, Monaka, Norska, San Marina, Srbska, Švýcarska a Turecka.

Je-li Vaše dodací adresa v rámci Evropské Unie, Srbska nebo Severní Makedonie, náklady na dopravu najdete ve třetím kroku objednávkového formuláře. Ceny dopravy jsou určeny na základě váhy Vámi objednaných položek a místa určení.
Pokud je Vaše dodací adresa mimo výše uvedené země, je nutné poptat dopravu jako samostatnou položku u našich dopravců. Tuto možnost zvolíte rovněž ve třetím kroku objednávkového formuláře. Zástupci obchodního oddělení Vás budou kontaktovat s cenovou nabídkou přepravy, kterou si poté schválíte.

Ano, přejete-li si zajistit dopravu k Vaší objednávce sami nebo si zásilku osobně vyzvednout, zvolte tuto možnost v objednávkovém formuláři. Vyzvednutí po předchozí e-mailové notifikaci na expedici Pilana Group, Nádražní 804, 768 24 Hulín, Česká Republika.

Zásilky doručujeme do celého světa.

Pokud si zvolíte dopravu zajišťovanou Pilanou, dopravce vybereme my podle našich zkušeností z jednotlivých zemí. Na dopravce se poté můžete zeptat dodatečně svého obchodního zástupce.

V případě potíží s doručením se můžete obrátit přímo na svého obchodního zástupce.

Doručovací adresa se dá měnit jen v určitém časovém úseku - ještě před odesláním zásilky. Pro změnu doručovací adresy kontaktujte co nejrychleji svého obchodního zástupce.

Je-li definované minimální objednací množství u určitých produtků, uvidíte to během objednávání.

E-shop Vám ukáže ceny uložené individuálně pro Váš podnik. Používá stejné ceny jako jiné způsoby objednání. S dotazy ohledně cen můžete kontaktovat svého obchodního zástupce.

E-shop funguje obdobně jako jiné způsoby objednávání. Výhodou e-shopu je, že vidíte aktuální dostupnost položek a ceny. Objednávka je u nás ihned vložená do systému a nejste závislí na naší provozní době.

Ano, dodací adresy si můžete přidávát ve svém e-shopovém účtu nebo přímo v průběhu objednávky. Při vyplňovací dodací adresy dávejte pozor na správnost údajů, abychom se vyhnuli problémům s doručením zásilky.

Ne, provedené objednávky nelze v e-shopu dodatečně upravovat. Pokud je oprava nutná, kontaktujte Vašeho obchodního zástupce. Opravy objednávek jsou možné pouze v určitém časovém úseku, jakmile je objedávka předána k expedici opravy již nejsou možné.

Objednávku si zadáte do e-shopu a odešlete. Po odeslání Vám přijde potvrzující e-mail o přijetí Vaší objednávky, nejedná se však ještě o závazné potvrzení objednávky. Toto potvrzení obdržíte až po našem schválení v interním systému. Jakmile je objednávka potvrzena, bude v nejbližím možném termínu zabalena a odeslána. Informace o tom v jakém je objednávka stádiu uvidíte na svém účtu v sekci "objednávky". Po odeslání Vám příjde informační e-mail o expedici, který bude obsahovat rovněž fakturu k Vaši objednávce.

Faktury odesíláme elektronicky v den vývozu na Váš e-mail. Všechny doklady rovněž najdete na svém e-shopovém účtu v sekci "doklady".

Přehled svých objednávek máte ve svém e-shopovém účetu v sekci "objednávky".

Pokud se platba nezdařila, přijde Vám automaticky za 30 minut e-mail s novým odkazem na platební bránu. V případě opětovné neúspěšné platby Vám přijde e-mail s informací, že je potřeba pro změnu způsobu platby kontaktovat svého obchodního zástupce. 

Všichni zákazníci mohou platit platební kartou nebo předem na fakturu. Prověření zákazníci s ověřenou platební morálkou mají možnost také platit na fakturu se splatností. Více informací zde.

Kontaktujte v této záležitosti Vašeho obchodního zástupce, který s Vámi tuto možnost probere.

Jak postupovat v případě reklamace si můžete přečíst zde.

Pro neregistrované uživatele jsme Vám k dispozici každý všední den od pondělí do pátku od 8:00 do 15:00 CET na infolince +420 573 527 342 a e-mailu group@pilana.cz. Registrovaní uživatelé mohou využít přímý kontakt na obchodního zástupce, který je uveden v horní části e-shopu.