Häufig gestellte Fragen

Brauchen Sie mehr Informationen über unseren Produkten, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Geschäftsvertreter. Haben Sie sich bereits nicht registriert, können Sie auch unsere Info-Line bzw. E-Mail benutzen. Sie werden von uns binnen 3 Arbeitstagen angesprochen.

Es tut uns leid, dass das gewünschte Produkt momental nicht lagernd ist. Wir expandieren unseren Lagerbestand ständig - es ist also möglich, das das gewünschte Produkt bereits produziert wird. Sie können auch solches Produkt bestellen - nach Absenden der Bestellung werden Sie von unserem Geschäftsvertreter mit der Information über Verfügbarkeitstermin kontaktiert. Diese Information können Sie bei dem Geschäftsvertreter auch nachfragen.

Fast alle Produkte werden in Hulín, Tschechien hergestellt. Den ganzen Produktionsprozess haben wir "unter einem Dach".

Unser Produktportfolio ist umfangreich, mehr darüber erfahren Sie hier. Im E-Shop finden Sie nur konkrete Kategorien mit meistbestellten Produkten. Haben Sie also die Artikel, die Sie benötigen, nicht gefunden, sprechen Sie uns via Kontaktformular an bzw. wenden Sie sich direkt an den zuständigen Geschäftsvertreter.

Selbstverständlich, wenden Sie sich an den zuständigen Geschäftsvertreter, ggbf. können Sie auch unsere Info-line bzw. E-Mail nutzen.

Klicken Sie auf "Anmelden", weiter "Registrieren" und füllen Sie das Registrationsformular aus.

Möchten Sie einkaufen in unserem E-Shop, ist die Registration obligatorisch.

Um einkaufen zu können, müssen Sie sich registrieren. Die Registration soll auch bestätigt sein. Die Bestätigung erfolgt i.d.r. bis Ende des folgenden Arbeitstages.

Die Nachrichten werden automatisch nach Absenden des Registrationsformulars gesendet. Bitte überprüfen Sie zuerst die Spam-Folder - finden Sie die nachricht nicht einmal dort, sprechen Sie uns bitte direkt an.

Klicken Sie auf das Link Passwort vergessen? beim Einloggen.

Die entsprechende Taste finden Sie unter "Mein Konto".

Unter "Mein Konto" finden Sie auch "Rechnungsangaben". In der rechten Ecke oben finden Sie die Taste "Änderung anfordern". Bitte informieren Sie uns von solchen Änderungen schnellstmöglich.

Die Lagerartikel werden bis 3 Arbeitstage seit Auftragsbestätigung bzw. Zahlungserhalt expediert. Produkte für mobile Hackermaschinen werden bis Ende nächstes Arbeitstages seit Auftragsbestätigung bzw. Zahlungserhalt expediert. Haben Sie ein Produkt bestellt, das momentan nicht lagernd ist, finden Sie einen Liefertermin in der Auftragsbestätigung.

Die Lieferung ist von dem Land, worin die Produkte geliefert werden, abhängig. Für einen exakten Termin wenden Sie sich an den zuständigen Geschäftsvertreter.

Die Lieferung binnen Tschechischer Republik werden bis 3 Tage geliefert. Die Lieferungen in EU-Länder, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Island, Liechtenstein, Nordmakedonien, Moldavien, Monako, NorwegenSan Marino, Serbien, Schweiz und die Türkei werden bis 5-10 Tage realisiert.

Befindet sich die gewünschte Lieferadresse in der EU, Serbien oder Nordmakedonien, die Transportkosten finden Sie im Schritt 3 des Bestellungsformulars. Die Transportkosten werden aufgrund Gewicht und Zieldestination bestimmt. Befindet sich die Lieferadresse außerhalb oben angeführter Länder, es ist notwendig, Transport selbstständig anzufragen. Diese Möglichkeit kann auch im Schritt 3 des Bestellungsformulars gewählt werden. Nachfolgend werden Sie von unseren Geschäftsvertretern mit einem Angebot angesprochen.

Ja. Möchten Sie die bestellten Produkte selbst abholen, bitte wählen Sie diese Möglichkeit im Bestellungsformular. Die Abholung ist nach voriger Notifikation vie E-Mail an der Adresse Pilana Group, Nádražní 804, 768 24 Hulín, Tschechien möglich.

Unsere Produkte werden weltweit geliefert.

Wählen Sie bei der Bestellung eine durch Pilana realisierte Transportvariante, wählen wir aufgrund unserer Erfahrungen eine Transportgesellschaft aus konkretem Land. Für mehr Informationen können Sie sich an den zuständigen Geschäftsvertreter wenden.

V případě potíží s doručením se můžete obrátit přímo na svého obchodního zástupce.

Die Lieferadresse kann nur in einer kurzen Zeitperiode vor dem Absenden der Lieferung geändert werden. Wenden Sie sich schnellstmöglich an den zuständigen Geschäftsvertreter.

Ist eine Mindestmenge definiert, werde Sie darüber bei der Bestellung informiert.

Im E-Shop finden Sie Preise direkt für Ihre Firma. Die Preise unterschieden sich von anderen Bestellungsarten nicht. Haben Sie Fragen zu den Preisen, bitte wenden Sie sich an den zuständigen Geschäftsvertreter.

E-Shop wirkt ebenso gleich wie andere Arten der Bestellung. Ein Vorteil des E-Shops ist, dass Sie die Preise sowie aktuelle Verfügbarkeit der Produkte sehen können. Die Bestellung wird auch direkt in unser System geladen, also sind Sie von unseren Bürozeiten nicht mehr abhängig.

Ja, die einzelnen Lieferadressen können direkt in Ihr Klientenkonto addiert werden. Beim Ausfüllen der Lieferadresse bitte die Korrektheit der Angaben beachten, damit Probleme mit der Lieferung bestellter Waren vermieden werden könnten.

Nein, nach dem Absenden kann eine Bestellung nicht bearbeitet werden. Ist eine Korrektur notwendig, wenden Sie sich an den zuständigen Geschäftsvertreter.

Erstellen Sie eine Bestellung im E-Shop und senden Sie sie ab. Nachfolgend erhalten Sie eine E-Mailnachricht, die aber keine Auftragsbestätigung ist. Die Auftragsbestätigung erhalten Sie im Moment der internen Genehmigung der Bestellung in unserem System. Nach der Bestätigung wird die Ware schnellstmöglich verpackt und abgesandt. Informationen zu dem Status Ihrer Bestellungen finden Sie in Ihrem Konto, in der Sektion "Bestellungen". Sobald die Lieferung abgesandt wird, erhalten Sie darüber eine Nachricht gemeinsam mit der Rechnung.

Die Rechnung wird am Tag der Expedition Ihrer Lieferung per E-Mail gesendet. Alle Rechnungen finden Sie auch im E-Shop, unter "Dokumente".

Eine Übersicht Ihrer Bestellungen finden Sie in der Sektion "Bestellungen".

Bei einer nicht erfolgreichen Zahlung erhalten Sie binnen 30 Minuten eine E-Mail mit einem neuen Link zur Zahlungs-Gateway. Sollte auch diese Zahlung nicht erfolgen, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Instruktion, Ihren zuständigen Geschäftsvertreter zu kontaktieren, um die Zahlungsart zu ändern.

Alle Klienten können zwischen Kartenzahlung und Rechnung mit Vorauszahlung auswählen. Klienten mit einer stabilen Zahlungsmoral können sich auch die Möglichkeit "Rechnung mit Zahlungsfrist wählen. Mehr Information erhalten Sie hier.

Sprechen Sie mit dieser Frage den zuständigen Geschäftsvertreter an.

Wie können Sie eine Reklamation lösen erfahren Sie hier.

Für nicht registrierte Klienten stehen wir jeden Arbeitstag (Mo-Fr) von 08.00 bis 15:00 CET an der Info-Line +420 573 527 342 bzw. E-Mail group@pilana.cz zur Verfügung. Die registrierten Klienten können sich direkt an zuständige Geschäftsvertreter wenden, Kontakt finden Sie im oberen Teil des E-Shops.